POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Se você precisa realizar a troca ou devolução de um de nossos produtos, preparamos este guia para tornar o processo simples e rápido. Veja abaixo as condições e prazos para cada caso.

Política de Devolução (Arrependimento ou Tamanho)

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou você se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (conforme o Direito de Arrependimento do Artigo 49 do CDC).

• Condições: O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas aplicadas e acompanhado de todos os itens recebidos.

• Como solicitar: Envie um e-mail para vendasspinasse@gmail.com informando o número do seu pedido e anexe imagens que demonstrem que a peça não foi utilizada.

Política de Troca (Pedido Incorreto)

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou com algum item faltando, a solicitação de troca deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Como comprovar: Envie fotos do produto recebido para o e-mail vendasspinasse@gmail.com e informe o número do seu pedido. Em caso de erro no tamanho enviado, por favor, fotografe também a etiqueta da peça.

• Procedimento: Iremos analisar as fotografias e, assim que comprovado o erro na separação, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais de frete para você.

Defeito no Produto Recebido (Prazo Legal Mínimo)

Caso identifique qualquer tipo de defeito de fabricação em nossas peças, você tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos (prazo mínimo estabelecido pelo Art. 26, I do CDC para vestuário) após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.

• Como proceder: Envie imagens nítidas do defeito para vendasspinasse@gmail.com, informando o número do pedido. Após a análise e comprovação do defeito de fabricação, realizaremos a troca sem custos.

• Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização, lavagem incorreta ou uso indevido, a responsabilidade pelo reparo ou descarte é totalmente do comprador.

Condições Gerais para Aceite da Troca ou Devolução

Para que o procedimento seja efetuado com sucesso, o produto obrigatoriamente deverá respeitar as seguintes exigências:

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor, perfume ou qualquer referência de deterioração da peça;

• Preservar a embalagem interna e as etiquetas originais aplicadas à peça;

• Respeitar rigorosamente os prazos: 30 dias corridos em caso de defeitos de fabricação ou 7 dias corridos para erro no pedido/arrependimento, contados a partir da data de entrega.

Prazo de Retorno: Após enviar as evidências para vendasspinasse@gmail.com, nossa equipe analisará o caso e retornará com as instruções detalhadas de envio no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição e passar com sucesso pela análise de qualidade, disponibilizamos as seguintes opções para o reembolso:

1. Cupom de Desconto

• Opção disponível para qualquer caso de troca por insatisfação ou tamanho.

• O cupom tem validade de 30 dias e é vinculado exclusivamente à conta do titular na loja virtual (utilizando login e senha).

• Não é permitido vendê-lo a terceiros nem convertê-lo em dinheiro líquido. Para usar, basta inseri-lo no campo de cupom ao finalizar um novo pedido.

2. Cartão de Crédito (Estorno Parcial ou Integral)

• A Spinassé Confecções enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da análise do produto.

• O prazo para que o crédito apareça na sua fatura depende exclusivamente da sua administradora, podendo demorar de 1 a 2 faturas para constar, dependendo da data de vencimento do seu cartão.

3. PIX, Transferência ou Boleto (Estorno Parcial ou Integral)

• Após o recebimento e aprovação da análise dos itens, a Spinassé Confecções processará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias.

• O reembolso será direcionado para a conta do intermediador de pagamento da nossa plataforma, onde você poderá solicitar o saque diretamente para a sua conta bancária.

As alterações sobre nossa política de trocas serão devidamente informadas e atualizadas neste espaço. Compre com total tranquilidade na Spinassé Confecções!